ホーム　＞　事例を探す　＞　NRIグローバルSCMソリューション 2005年6月に、中国でオフィス用品のカタログ通販を始めたコクヨ。NRIは、システム導入を通じてサービスの立ち上げ時期からかかわり、今日までの成長をサポートしてきました。コクヨ商業上海の総経理（社長）である井上雅晴氏は、単にシステムを入れるだけでなく、中国ビジネスを進めていく上で相談できるパートナーとしてNRIに期待しています。 コクヨ商業上海 総経理（社長） 井上雅晴氏 　オフィス通販サービス「EasyBuy（易優百）」を中国で展開しているコクヨ商業上海（国誉商業有限公司）。コールセンターには、夕方になるとひっきりなしに注文の電話がかかってきます。コールが鳴り続けるのは「夕方6時までに注文すれば、翌日には受け取れる」サービスを提供しているからです。最近では、1日に2000件の注文も珍しくありません。小さな消しゴムからオフィスOA機器、生活雑貨やオフィス家具まで、種々雑多なアイテムを6000種以上も揃え、しかも注文はボールペン1本でも可能。快適なサービスは中国の現地企業に受け入れられ、現在では上海・北京を中心に21万社の顧客を抱えるまでになりました。中国におけるオフィス通販の売上規模では、アメリカ系の同業2社に次いで3位。日系企業のなかではトップを走り続けています。 　中国におけるコクヨのオフィス通販ビジネスを、システム導入を通じて始動時期からかかわり、サポートし続けてきたのがNRIでした。オフィス用品の通販ビジネスを始めるには、販売・調達・在庫・会計管理などの業務すべてをカバーするシステムが必要です。コクヨでは、NRIのERP（統合業務システム）アウトソーシングサービスを導入しました。このシステムは、上海にあるNRIが管理するデータセンターで運用され、インターネット経由で利用できるため、煩雑なシステム管理を自社で行う必要がなく、導入コストも低く押さえられる特徴がありました。 　「事業の立ち上げ当初は、われわれのビジネスが中国で本当にうまくいくのか見えない状態でしたから、システムに多額の投資はできませんでした。6社でコンペをしたところ、業務への理解が深く、運用もアウトソースでき、コスト面にも優れたNRIのシステムを採択しました」 　コクヨ商業上海の総経理（社長）である井上雅晴氏は振り返ります。 　「コンペに参加した他社のシステム担当者と違って、NRIの担当者は、われわれの業務を理解した上でこちらが何を欲しているのかを考え、中国で事業を進めていく上で将来何が必要になるのか、先を見越した提案をしてくれた。一緒に仕事をしていこうという気持ちをとても強く感じました」 　システムや業務についての把握はもとより、中国での滞在・業務経験が10年を超える事情通であり、中国語も堪能。NRIのシステム担当者のこうした点が、システムに限らず、中国でビジネスを進めていく上で相談できるパートナーとして評価されたようです。 　「当時、上海のコクヨには、中国ビジネスの経験者はおらず、NRIには、システムの問題だけではなく、中国ならではの業務の進め方など、さまざまな困難に対処してもらいました」 　どんな顧客をターゲットにするのか。業務フローをどうするのか。NRIは業務の組み立てから一緒にかかわっていったといいます。 　システムの導入作業は2004年6月にスタート。基幹業務だけでなく、顧客登録や受注登録を行うコールセンターのシステムにも、NRIのソリューションを採用、2005年６月にはオフィス通販サービスが始まります。当初の顧客数は1000〜2000社でしたが、1年後には15万社が登録企業となり、2006年10月には北京でもサービスを開始。「EasyBuy（易優百）」という名称は、オフィス通販サービスとして広く浸透していきました。 　注文数がその後も増え続けるなかで、インターネット経由で顧客自らオーダーできる仕組みが必要となり、2005年9月にはNRIの支援によってECサイトを構築。拡大する注文数に対応できるように、翌年11月にはこの仕組みが再構築されて今日に至っています。 　現在、物流やコールセンター業務など基幹業務の見直しを行なっており、拡大するオフィス通販ビジネスに備えた体制が整いつつあります。その一方で、既存システム機能についても、継続的な機能向上・拡張を行っており、現在は、ECサイトやコールセンターの仕組みを刷新する開発が進行中です。NRIはこうしたことにかかわりながら、競争が激化する中国の通販市場において、コクヨのさらなるビジネス成長を支援し続けています。 国誉商業有限公司　EasyBuy（易優百） ※本文中の組織名、職名、構成図は公開当時のものです （2007/12/17公開）   ソリューション一覧へ

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