株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、社長：藤沼彰久、以下「NRI」）は、米国のリンデンラボ社が運営する三次元仮想世界「セカンドライフ」の利用実態について、2007年9月から10月にかけ、日米それぞれにおいてアンケート調査を実施しました。
　その結果、米国の利用者は「セカンドライフ」を仮想のアイテムや土地・建物の創造・所有やコミュニケーションの場として利用する傾向が強いのに対して、日本の利用者は体験を重視するという利用スタイルやニーズに違いがあることが浮き彫りとなりました。日本において企業が「セカンドライフ」をビジネスに活用するためには、利用者に対してより良い「経験創出」の場を提供することが重要であると考えます。

■日本のセカンドライフ利用率は2.4％、利用者の定着には至っていないのが実情
　NRIは、日本在住のインターネット利用者約10万人に対して、「セカンドライフ」の利用経験などに関する事前調査を実施しました。その結果、「セカンドライフ」を「知っている」と答えた回答者は53.6％、「利用している（ログインしたことがある）」という回答者は2.4％でした。
　この2.4％の回答者の中から1,000人を無作為抽出して「セカンドライフ」利用について尋ねたところ、「面白かった。今後も継続的に利用したい」と感じている人は27.1％にとどまり、利用の定着までには至っていないと考えられます。（図1）

■日米で違う「セカンドライフ」の魅力―日本の利用者は体験を重視
　さらに、アメリカ在住の「セカンドライフ」利用者317人にもアンケート調査を実施し、日米双方の利用者の「セカンドライフ」に対する魅力を比較したところ、全般的に米国の利用者の方が日本の利用者よりも魅力を感じていることが分かりました。（図2）
　米国の利用者が、「セカンドライフ」の魅力として挙げた上位3項目は「自分のアバターを作って着飾れること」「他の人とテキストチャットを楽しめること」「モノ（オブジェクトやスクリプト）を作れること」であり、米国では創造・所有やコミュニケーションの場として「セカンドライフ」を活用されている傾向がみられます。一方、日本の利用者は「企業の島や建物を見られること」「自分のアバターを作って着飾れること」「イベントやテーマパークなどで遊べること」が多く、米国の利用者と比べて「セカンドライフ」で得られる体験に魅力を感じていることが分かりました。

■ 企業の「セカンドライフ」活用のポイントは「経験価値の提供」にあり
　「セカンドライフ」には、電子メールやWebサイトなど既存の顧客チャネルと比較して利用者の絶対数が少ないという問題点があります。そのため、「セカンドライフ」における企業のマーケティング効果を高めるためには、魅力ある場の構築が現在求められています。日本の利用者に対して、「セカンドライフ」参入企業の土地や店舗が面白いと思う理由を聞いたところ、「役に立つ情報があるから」「人が多く、にぎわっているから」「楽しい仕掛けがある」が上位を占めており、経験価値が向上する場であることを重視する傾向がうかがえます。（図3）
　日本企業が「セカンドライフ」にビジネス参入するにあたり、三次元仮想世界の特性を活かした商品説明や、従来のWebサイトでは実現できない経験を提供するなど、顧客により良い「経験創出」の場を提供することが今後の課題となるでしょう。

　NRIでは今後も、「セカンドライフ」に代表される仮想世界の技術および利用動向を調査し、技術開発や仮想世界を活用する企業への提言に役立てていきます。なお、今回の調査の詳しい分析結果は、2008年春に単行本「仮想世界ロードマップ―これから社会はどう変わるのか」（仮）として、東洋経済新報社より発行する予定です。

野村総合研究所　広報部　日下部、瀬戸　TEL：03-6660-8370　E-mail：

【ご参考】

●調査概要
「日本国内におけるセカンドライフ利用の有無に関する調査」（事前調査）

実施時期：	2007年8月28日〜2007年9月3日
方法：	NRIのインターネットリサーチサービスTRUENAVI（http://truenavi.net）を利用
回答者：	日本在住のインターネット利用者100,017人

「日本のセカンドライフ利用実態に関する調査」

実施時期：	2007年9月11日〜2007年9月12日
方法：	NRIのインターネットリサーチサービスTRUENAVI（http://truenavi.net）を利用
回答者：	日本在住の「セカンドライフ」利用者1,000人

「米国のセカンドライフ利用実態に関する調査」

実施時期：	2007年10月11日〜2007年10月15日
方法：	セカンドライフ利用者のパネルを持つSocial Research Foundation社（http://www.socialresearchfoundation.org）を利用
回答者：	米国在住のセカンドライフ利用者317人

図1：日本における「セカンドライフ」の印象 【設問】実際にセカンドライフを利用してみた感想として、最も近いものはどれですか（N=1,000）
図2：日本と米国の「セカンドライフ」利用者が感じる魅力の差異 【設問】セカンドライフを利用してみて感じた魅力は何ですか。当てはまるものをすべて選択してください （複数回答）
図3：日本の利用者が「セカンドライフ」内の企業の土地・建物を「面白い」と思った理由 【設問】（企業の島・建物を訪問したことがあり、「面白いと思ったところはどこか」との設問に回答した人に対して）面白いと思った理由をすべて選択してください （N=468、複数回答）