株式会社野村総合研究所（本社：東京都千代田区、社長：藤沼彰久、以下「NRI」）は、顧客の声を経営・業務改善につなげることができる新パッケージ「TRUE TELLER 課題管理システム」を、本日より発売します。このシステムを用いることにより顧客の声などから得た気づきから課題の抽出、その課題に対する組織的な解決策の検討およびその対策の進捗状況のモニタリングなどが可能となります。

　近年、製造業における品質管理や、金融業界の顧客保護対策などが重視されており、日々寄せられる顧客の声を活用し、業務改善に迅速に反映することが求められています。「TRUE TELLER 課題管理システム」では、こうした企業の抱える課題を解決するために必要なプロセスをシステムとしてワークフロー化することで、複数組織にまたがる課題を管理し易くし、課題の進捗状況を全社的に共有することで、課題解決に対する全社的な意識の向上につなげることができます。また、課題解決後の状況をモニタリングできることで、改善に対する市場の反響も把握しやすくなります。
　また、「TRUE TELLER 課題管理システム」は、業務改善以外にも活用できます。例えば、新商品開発などのアイデアを蓄積し、それを具体的な開発テーマに練り上げ、その進捗を管理するなど、商品開発や研究開発分野での利用も可能です。掲示板を利用した社内のコミュニケーションツールとして使うこともできます。

　「TRUE TELLER 課題管理システム」のパッケージ価格は500万円で、要件に合わせたカスタマイズや、課題解決フロー構築支援などの導入支援サービスも提供していきます。

　なお、「TRUE TELLER 課題管理システム」は、「第12回データウェアハウス＆CRM Expo」（5月16日〜5月18日、東京ビックサイト）のブースに出展します。

野村総合研究所　広報部　上野、瀬戸　 TEL：03-6270-8100　E-mail：

野村総合研究所　ビジネスインテリジェンス事業部　鈴村、神田
TEL：03-6270-8247　E-mail：

【ご参考】

■「TRUE TELLER 課題管理システム」画面イメージ

＜課題管理システムTOP画面＞
課題登録した課題や、期限、解決の進捗状況の確認、一覧ができます。
＜課題登録画面＞
課題の登録は、顧客の声ポータルの結果から連携することができると共に、気づいた時に直接課題入力を行うことができます。
登録情報としては、カテゴリ、担当部署、緊急度、難易度が設定できます。
また、課題に関するコメントを入力し、解決に向けたディスカッションを行うこともできます。


＜課題集計画面＞
課題の進捗状況を一覧し、改善活動の進捗を常に確認しながら、効果的に問題解決を行うことができます。またカテゴリごとに進捗状況を絞り込み、集計対象を変更するなど、様々な角度から確認できます。



■「TRUE TELLER 課題管理システム」の主な機能

1）	課題のWeb公開、共有機能
・	課題登録機能、気になった声やアイデアを蓄積しておくMy気づき機能
・	課題を整理するカテゴリ設定機能
・	課題の進捗ステータス管理機能　（注目課題を個人別に設定するMyページ機能）
・	課題一覧、解決進捗状況一覧
・	ステータス変化した課題や期限切れ間近の課題に対するメール催促機能
・	ディスカッション、掲示板（BBS）機能
・	お知らせ配信機能
・	承認機能
・	プロジェクト参加メンバー登録、アカウント管理機能
2）	集計機能
・	所属別の課題の進捗状況の集計機能
・	課題のカテゴリ別の進捗状況の集計機能
3）	「TRUE TELLER 顧客の声ポータル」との連携機能
・	顧客の声ポータルのグラフや原文から直接、課題管理システムへ課題登録する機能
・	課題登録時のグラフと現在の顧客の声ポータルのグラフを比較し、課題の改善に対する反響をウォッチするモニタリング機能

■「TRUE TELLER 課題管理システム」の価格について

【プロダクト】
　基本システム：　 500万円（サーバライセンス）
【サービス】
　課題解決フロー構築支援：　 別途ご相談


■「TRUE TELLER 課題管理システム」のシステム要件（必須条件）

OS	・・・	Microsoft Windows 2000 Server , 2003 Server
CPU	・・・	Pentium IV 2.40GHz ( Pentium IV 3.40GHz推奨)
メモリ	・・・	512MB ( 1GB以上推奨 )
HDD	・・・	1.2GB以上の空き（実際のデータを含まない、当システムに必要な容量）
DBMS	・・・	Microsoft SQL Server 2005
Webサーバ	・・・	IIS 5.0 ,IIS 6.0
ブラウザ	・・・	Microsoft Internet Explorer 5.5 以上

■「TRUE TELLER」について

　コールセンターへの問い合わせやアンケートへの回答など、お客様から寄せられる膨大なテキストデータを分析して、新商品開発やサービスの改善などに役立てることができるテキストマイニング分析システム。2001年9月末のVer.1.0の発売以降、住宅、自動車、医薬品、飲料などの大手メーカー、マーケティング調査会社、コールセンターアウトソーサーなど約200社（合計400ライセンス）への導入実績があり、コールセンターの問い合わせ分析、FAQ作成、CS（顧客満足度）調査、商品開発、マーケティング分析などに活用されています。http://www.trueteller.net/