システム構築・運用、コンサルティングサービスのプロジェクト実施に当たっては、各事業本部が責任を持って品質管理を行っています。各事業本部の品質管理活動を推進・支援し、全社的に統括する組織として、品質監理本部を置いています。

NRIでは、システム構築・運用における品質を管理するために、さまざまな活動に取り組んでいます。

新規システム構築プロジェクトの品質確保に当たっては、長年の品質向上活動によるノウハウをもとに業務プロセスに関するルールや手順を定めた、品質マネジメントシステム「NRI-QMS」を活用しています。NRI-QMSに則って、プロジェクトの節目ごとに実施するレビュー会議では、社内のエキスパートが厳しく審査するとともに、担当者に助言やノウハウ提供などを行っています。

さらに、NRI-QMSに則った活動を効率的に進めるためのガイドラインとして、「NRI標準フレームワーク」を制定しています。このフレームワークは、標準的な工程定義、各工程で実施すべき活動・成果物などを体系的に整理したものです。品質や生産性の向上に役立つ実務ノウハウを、社内で共有する役割も担っています。

稼働中のシステムのエンハンス（維持管理）プロジェクトにおいては、本番運用システムの安定稼働を目指した「障害削減」活動や、エンハンス業務の品質向上、生産性向上を実現していくための「エンハンス業務革新」に、全社的に継続して取り組んでいます。

また、新規、エンハンスを問わず、あらゆるプロジェクトに共通する活動として、パートナー企業における品質向上を実現するための「パートナー企業との連携強化」や、情報共有やテスト効率化のためのツール、設計時に考慮すべきチェックリストの開発をはじめとする「生産革新」を推進しています。